Todos tenemos una reputación online, siendo conscientes de ella o no, pues es la percepción que los demás usuarios tienen de ti. Para empresas y profesionales este tema es de mayor importancia, por ello traemos 5 consejos para cuidar la reputación online.
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Los 5 consejos para cuidar la reputación online
Cuidarla o mantenerla es un proceso constante, no puede parar y, sí, puede ser arduo, pero indudablemente valdrá la pena para posicionarse en Google y estar presente en la mente de tu cliente ideal.
Ahora, perder reputación es todo lo contrario; suele ser tan rápido como un post o comentario ofensivo, la entrega de un producto defectuoso… Son cosas que hacen que pierdas puntos frente a tu público.
Aquí tienes algunos consejos que puedes seguir para lograrlo.
1. Investiga en qué estado está tu reputación actualmente
Antes de comenzar cualquier estrategia para ganar reputación positiva, siempre debes empezar por conocer la situación actual de tu marca.
Solo a partir de ahí podrás determinar cuáles acciones llevar a cabo para mejorar tu imagen.
Una manera de comenzar esa investigación es por medio del propio buscador de Google. Para ello puedes seguir las sugerencias del equipo de Cyberclick:
- Escribe el nombre de tu marca.
- El nombre de cada uno de tus productos o servicios.
- Una combinación de términos como: Nombre de tu marca + producto que ofreces + la palabra Opinión.
Como sabes, la primera página de resultados de Google lo es todo, así que no pierdas tiempo buscando más allá de ella ―porque los usuarios no lo hacen―; cuanto mucho revisa la segunda página.
Analiza tus hallazgos, mira en qué posición se encuentra tu marca, dónde está posicionada tu competencia, cuáles son los aspectos negativos que encuentras y determina cómo podrías superarlos.
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2. Procura ser transparente y claro con tu público
Con esto nos referimos a tener claro cuál es tu mensaje y más aún, buscar las maneras de que el mensaje pueda ser claro para tu público objetivo, con el fin de evitar confusiones o que se generen una imagen errada de tu marca.
Además, mostrar transparencia es imprescindible para generar confianza. Esto puedes lograrlo, por ejemplo, con un blog, donde subas contenido mostrando un poco tus procesos productivos, nuevas informaciones en el sector, crear contenido de valor sobre tus productos, etc.
Tampoco olvides que las redes sociales son hasta mejores plataformas para mostrar esos procesos productivos, tutoriales de cómo usar tus productos y más.
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3. Mantén una actitud empática y amable
La actitud amable y empática, más allá de ser un buen sello de marca y que los usuarios valoran, debería ser parte de la personalidad de todos.
Y en realidad, esforzarse en proyectar cordialidad, entendimiento y gentileza trae buenos resultados para las marcas, porque, siendo sinceros, a nadie le gusta recibir respuestas groseras ni malos tratos. Eso solo alejaría más a los usuarios.
De ahí a que sea un aspecto que no deberías descuidar.
Mantente cordial al responder comentarios y, en general al tratar al público. Si tu marca ya es una empresa grande, asegúrate de que los community managers reflejen el tono de tu marca.
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4. Intenta siempre responder lo más rápido posible
Puede ser difícil pero siempre hay que intentar responderles a todos en poco tiempo. Para esto también puedes aplicar una estrategia de Chatbots, la cual es una de las estrategias de marketing digital actualmente populares.
Las respuestas a tiempo y que en verdad respondan lo que el usuario solicita, hacen la diferencia entre ganar una buena imagen con éste o perderlo.
El servicio de atención al cliente es pues, una pieza importante a la cual vale la pena invertir recursos.
5. Sé consiente que los comentarios negativos siempre estarán
Lamentablemente es una verdad a la que no podemos escapar. Es imposible no tener comentarios negativos. Por ello la estrategia en este consejo consiste en reducir su cantidad al mínimo.
Por otro lado, también hay que saber identificar cuáles son negativos y cuáles muestran disgusto pero todavía le dan su confianza a la marca.
En el caso de los comentarios con quejas o reclamos, recuerda mantener la compostura y responder con amabilidad.
Ante todo, debes saber que tu objetivo no es que la marca se plante a discutir o pelear con los clientes; tu objetivo es considerar esos comentarios negativos como señales de aquello que debes mejorar.
¡Hemos terminado! Esos han sido solo 5 consejos para cuidar de la reputación online, pero puedes leer otros más en el post de HubSpot.
Integrando estos tips en la estrategia de marketing digital podrás desarrollar una imagen que se ajuste a tu visión y sea percibida por el público para que tu reputación se vaya gestando. ¡Hasta el próximo post!
