¡Hola! No importa si eres nuevo en el cargo o si tienes tiempo en él, es importante que conozcas estos 7 errores de un Community Manager, para que puedas tenerlos en mente y evitarlos en la medida de lo posible. El problema no es que tú quedas mal en internet; la marca es quien queda mal en internet, ¡Así que veámoslos!
No olvides leer ¿Cómo hacer un calendario de Community Manager?
7 de los errores de un Community Manager que debes evitar
Puede haber muchos errores más, pero estos son los más comunes en el día a día de los gestores de redes sociales, sobre todo de los primerizos en el área. Pero no te preocupes, errar es de humanos, lo importante siempre es buscar el mejoramiento continuo. Aquí las faltas:
1. Borrar comentarios negativos y no responder a todos
Primeramente, aunque sea muy tentador, ambas son muy malas prácticas. Borrar comentarios negativos es muy poco profesional y los usuarios lo notan y les desagrada.
En cambio, sabemos que es difícil responder todos los comentarios en poco tiempo, pero es importante hacerlo en un tiempo corto, es decir, dentro de las 24 horas. Sino, entonces al día siguiente, ¡Pero siempre hay que intentar responderlos todos!
Si los usuarios ven que no son atendidos por la marca, sentirán rechazo y serán ellos quienes respondan con un rechazo peor: El alejamiento.
Recuerda que superar este error es fundamental para mejorar el engagement en redes sociales.
2. No tener objetivos claros, o desviarte constantemente
Hay que saber bien cuáles son los objetivos que se persiguen: ¿Ganar más seguidores? ¿Aumentar visibilidad? ¿Promocionar un producto o un Lead Magnet en concreto? ¿Educar a la comunidad? De lo contrario, las publicaciones que se hagan no tendrán un sentido ni serán medibles. Siempre piensa en el objetivo que persigues con cada nuevo post que publicarás.
Por otro lado, también es importante mantener la vista en la meta, pues muchas veces perdemos el norte y no sabemos por qué estamos haciendo lo que hacemos, ¿Te ha pasado?
3. Tener errores ortográficos
Es una lástima que este error común figure dentro del ámbito profesional.
Además, como Community Manager estás representando la imagen de una marca o empresa, y las faltas ortográficas solo producen en el público los siguientes pensamientos: “Esta empresa es poco profesional”, “no parece muy confiable que digamos”, “es muy descuidada”… Y todo esto puede repercutir negativamente en las ventas y en la captación de potenciales clientes.
También es habitual que se escapen una o dos letras mal puestas, o un signo de más o su carencia; somos humanos. Así que te recomendamos que antes de publicar, releas 2 o 3 veces. También sería bueno usar herramientas de corrección como Lorca Editor.
4. Usar un lenguaje incorrecto para el público al que te diriges
Por ejemplo, ser demasiado formal con un lenguaje especializado cuando tu comunidad está formada por personas que no tienen los profundos conocimientos técnicos de tus productos, porque hey, es una red social. Está bien ser formal, es ideal tener un léxico aceptable, pero es importante conectar con la audiencia con un lenguaje sencillo y sobre todo amigable.
También es frecuente que el community manager no use el tono que a la marca le gustaría tener como parte de su personalidad, y esto es más complicado cuando en una empresa hay más de una persona encargada de administrar las redes sociales.
5. Tocar temas políticos o religiosos desde alguna postura específica
Bien, este error es tan importante como el resto, pero muy, muy delicado. ¿Has escuchado la expresión “En la mesa nada de política ni religión”? Bueno, en redes sociales lo mismo.
Y en el caso de que la marca quiera participar en algún tema de estos tópicos, lo más acertado es hacerlo con información fiable y desde una postura imparcial. Ponerse de un lado u otro es objeto de generar disgusto en el sector opuesto de tu comunidad, ¡Hay que evitar eso!
6. Burlarte de la competencia y de los usuarios
De nuevo, esto denota muy poca profesionalidad y encima una gran inmadurez de la marca. En redes sociales es bueno e ideal mostrar el lado humano de la empresa; su humor (sin abusar) y su cortesía. Pero de ahí a burlarse o hacer menos a la competencia y a los usuarios, hay un gran trecho. ¡No lo hagas!
Las personas no dicen: “Mira lo que escribió el community manager de Pepsi”; más bien suelen decir: “Mira lo que escribió Pepsi”.
7. Confundirse entre tantas cuentas a gestionar
Y por último, muchas veces un community manager tiene entre manos muchas cuentas que gestionar, inclusive siendo cuentas de diferentes clientes; es normal hacer un post de una empresa en la cuenta de la otra, ¡Pero hay que corregirlo tan pronto es detectado! Hay que evitar esos deslices, y una buena forma es con la planificación y claro, concentrándote en tu trabajo y estar alerta en cada cambio de cuentas que hagas.
¡Esto es todo! Estos son 7 de los errores de un Community Manager que debes conocer y evitar. Recuerda que tu objetivo general es mostrar el rostro humano de la marca y ser lo más servicial y amable posible con los usuarios. Pero respóndenos, ¿Has cometido alguno de ellos? ¡Nos vemos en el siguiente post!
