¿Cómo andas? Si quieres saber ―y deberías― a quién le vas a vender tus productos o a quién deberían ir dirigidos, debes tener un Buyer Persona para uno o varios de ellos. Vamos a señalarte los pasos a seguir para que sepas cómo elaborar un Buyer Persona y así tus estrategias de marketing digital y ventas puedan ser más eficaces. ¡Empecemos!
Te recomendamos leer ¿Qué es un Buyer Persona? Lo que debes saber, pues allí te especificamos su definición, importancia y algunas herramientas que puedes usar.
¿Cómo elaborar un Buyer Persona?
Aquí están los 3 pasos que debes conocer para elaborar un Buyer Persona desde cero. Tómate el tiempo que necesites para ejecutarlos; recuerda que identificar quién ―o quiénes― es tu potencial cliente es imprescindible para establecer estrategias efectivas y desarrollar un producto que en verdad satisfaga sus necesidades.
1. Define a tu Buyer Persona con preguntas clave
En el primer paso hay que pensar en una serie de preguntas que darán vida a al personaje, al potencial cliente. Las preguntas están orientadas a diferentes ámbitos, como los ilustramos a continuación.
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Busca datos demográficos
Entre los datos que debes conocer en este apartado se encuentran:
- Ubicación.
- Sexo.
- Edad.
- Clase social.
- Ingresos mensuales.
Sobre datos personales
Tales como:
- ¿Tiene hijos? En caso afirmativo, ¿Qué edades tienen?
- ¿Está casado, soltero o divorciado?
- ¿Vive solo?
- Financieramente, ¿Es autosuficiente o depende de alguien?
- En caso de tener padres, ¿Cuáles son sus edades?
Datos profesionales
En el ámbito laboral-profesional conviene hacer las siguientes preguntas:
- Situación actual: ¿Trabaja, está desempleado o estudia? Es más, ¿Trabaja y estudia a la vez?
- En caso de ejercer profesionalmente: ¿De qué trabaja? ¿Cuál es su puesto o cargo? ¿En qué sector o nicho se desempeña?
- ¿De cuánto es su ingreso mensual o anual?
- ¿Cuáles serían sus aspiraciones a largo plazo?
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Metas/Objetivos
Aquí es importante tratar de conocer cuáles son sus objetivos o aspiraciones a nivel personal y profesional. Podría ser la parte más complicada en la recolección de datos, pero no lo descartes de tu informe de Buyer Persona.
- ¿Dónde se ve en 5 años?
- ¿Aspira a subir de puesto en su trabajo?
- ¿Quiere cambiar un aspecto en concreto sobre su vida?
- ¿Cuáles sueños todavía no ha podido cumplir?
Esas son solo algunos ejemplos. Lo importante es que, al conocer sus metas o aspiraciones puedas determinar cómo tus productos o servicios pueden ayudarlo a cumplirlas.
Problemas/Retos
Por el contrario, como toda persona, tu buyer tiene problemas o retos que enfrentar y que tú debes conocer.
- ¿Qué es lo que le dificulta cumplir sus objetivos?
- ¿Qué es lo que se interpone entre él y tu negocio?
- ¿Cuáles problemas enfrenta en su día a día?
Determina cómo es su comportamiento en internet
Y desde luego, hablamos de marketing digital y de los negocios 2.0; para elaborar a tu Buyer Persona es importante conocer cómo es su conducta en internet y sus hábitos de consumo en este medio:
- ¿Desde qué dispositivo navega mayormente?
- ¿Es lector de blogs?
- ¿Mira muchos videos en YouTube diaria, semanal o mensualmente?
- ¿Con qué frecuencia utiliza su correo electrónico?
- ¿Cuáles son las redes sociales que más usa? ¿En qué momentos del día las usa?
- ¿Cuáles temas y tópicos consume mayormente?
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2. Investiga para recabar los datos anteriores
Con todo lo anterior tienes una enorme cantidad de aspectos para darle vida a tu cliente potencial; ahora tienes que investigar para recopilar los datos y darle respuestas a todas esas preguntas.
Para esto, debes recopilar toda la información que puedas sobre tus clientes, mediante:
- Tu base de datos.
- Los lugares online donde suelen estar tus clientes: Las redes sociales que usan, los temas que siguen, los blogs que leen, etc.
- Herramientas analíticas como Google Analytics y las secciones de analítica de tus cuentas en redes sociales.
¿No tienes clientes todavía? No pasa nada; en ese caso puedes visitar los blogs de tu competencia y analizar quiénes les comentan las entradas, investigarlos. Lo mismo puedes hacer en las redes sociales, entrando a los grupos de sus temas de interés y ver quiénes reaccionan, ante qué contenidos, en qué formatos, qué comentarios dejan, etc.
3. Crea el perfil del Buyer Persona y colócale un nombre
Ya teniendo los datos en la mano, es momento de responder las preguntas. Poco a poco irás viendo que tendrás diferentes respuestas para la misma interrogante. Por ejemplo: En tu investigación conseguiste que, en cuanto a la edad, hay usuarios/consumidores que tienen 30 años, otros tienen 25 y otros 21.
Así que debes separarlas, y verás que mientras respondes podrían ir surgiendo diferentes perfiles de Buyer Persona. ¿Una empresa puede tener más de un Buyer Persona? Sí, siempre depende de la empresa, de sus productos, servicios, mercado, y claro, del público objetivo.
Finalmente, para identificar a tu Buyer, o Buyers, debes asignarle un nombre: María, Lorenzo, etc. Esto te permitirá identificarlo rápidamente al momento de analizar tus estrategias y acciones de marketing. Ya solo te quedaría hacer una ficha técnica por Buyer, especificando los datos más importantes de cada uno y compartirlo con todo tu equipo para trabajar en función de ellos.
¡Esto es todo! Ya sabes cómo elaborar un Buyer Persona desde cero. Y bien, ¿Empezarás pronto o prefieres delegar la tarea a un profesional en la materia? Sea como sea, te deseamos éxitos, ¡Hasta el próximo post!
