Comprar en el internet puede ahorrar mucho tiempo y esfuerzos. Pero a la vez ir de compras en la red demasiado despreocupado también puede causar muchos problemas al consumidor.
Para
contratos de compraventa cerradas de forma digital por un principio
rigen
las mismas reglas como en las tiendas tradicionales a la vuelta de la
esquina.
Sin embargo hay algunas particularidades que conviene tener en cuenta
para una
compra online relajada.
En el momento de hacer directamente uso de algún tipo de servicio ya no
rige el
derecho de revocación, por lo que hay que prestar atención especial.
Existen
numerosas páginas en el internet que hacen pensar al consumidor que la
oferta
sea gratuita pero en realidad las ofertas resultan ser sujetos a
costes.
Un
problema subestimado es el tema de la protección de datos, más
concretamente
la anonimidad, por lo que antes de cerrar cualquier contrato de compra
es
recomendable informarse ampliamente sobre el oferente de servicios o
productos.
Por ejemplo se ofrece la posibilidad de informarse en plataformas
online. Es
allí donde se recibe información si el vendedor es de confianza o si
hay quejas
en su contra. Siempre es aconsejable buscar en la página web por las
indicaciones de la dirección y el número de teléfono del oferente.
No es de más guardar los pedidos o mejor imprimirlos, ya que solo
entonces será
posible probar posteriormente cualquier ilegalidad en caso de
conflictos
jurídicos.
Independiente del derecho de revocación los consumidores pueden reclamar mercancías deficientes. Esto no siempre significa automáticamente la entrega de mercancía nueva, sino los vendedores también tienen la posibilidad de reparar un artículo dañado. En contratos entre personas privadas se puede excluir por completo el derecho a revocación. Pero en caso de comprar de una empresa este derecho es obligatorio, siendo también válido en caso de negocios cerrados a través del teléfono o pedidos sobre catálogos. Principalmente el consumidor puede considerar su decisión de compra dentro de 14 días y cancelar la compra sin indicación de motivos.
La mayoría de las personas no tiene dudas en cuanto al significado de estos principios, sin embargo hay muchos consumidores que sienten cierta inseguridad en lo que al alcance del derecho de revocación se refiere, laguna de saber de que algunas empresas intentan aprovecharse. Existen empresas que rechazan una reclamación si el consumidor por ejemplo haya abierto un embalaje y probado el artículo. Sin embargo, esto está permitido ya que al igual que en las tiendas tradicionales donde puede mirar y probar una mercancía, esto también debe ser posible en casa.
Una
gran ayuda en el momento de dar respuestas a posibles dudas son las
páginas
web de empresas importantes como Lyoness.
No solo se encuentra sin
problemas las indicaciones referentes al aviso legal sino existe la
posibilidad
de formular cualquier pregunta. Tratándose de una importante comunidad de compra con negocios
colaboradores en todos los continentes significa cierta garantía de un
alto
estándar de seguridad también en el momento de realizar un pedido a
alguna
empresa colaboradora de Lyoness.
Autor: María Jimenez