Qué es el Buyer’s Journey y cuál es su importancia.

Dentro de las estrategias de Marketing online, y más concretamente del Inbound Marketing, existe algo llamado como El recorrido del comprador, y su adecuada implementación conseguirá conversiones y cerrar ventas. Por eso hoy queremos hablarte acerca de qué es el Buyer’s Journey, cuáles son sus etapas, para qué sirve y qué ventajas tiene.

¿Qué es el Buyer’s Journey?

El buyer’s Journey es el proceso de investigación que un usuario o consumidor lleva a cabo hasta convertirse en un cliente de un producto o servicio de alguna empresa. Por esto, las empresas tienen que entender las inquietudes de los usuarios y responderlas con contenidos de calidad.  

No es de extrañar que en la era digital o era de la información el 80% de los internautas quieran resolver sus dudas en internet, y eso muchas veces termina en la adquisición de un producto o servicio.

Etapas del Buyer’s Journey

Antes que una persona decida comprar o contratar algo, primero pasa por 3 etapas o fases.

1. Descubrimiento o conciencia del problema

Todo comienza por una necesidad (o problema), y todo comienza porque el potencial cliente se da cuenta que tiene una. Es entonces cuando empieza a investigar sobre su problema, haciéndose preguntas para conocerlo más a fondo, ¿Por qué pasa esto? ¿Qué causas lo originan?

El contenido a crear aquí pueden ser artículos informativos sobre un problema, infografías, guías sencillas, etc.

2. Consideración

Una vez que el usuario considera que ya conoce todo lo que necesita saber de su problema o necesidad, se lanza a buscar las posibles soluciones. Entonces investiga sobre consejos y otras formas de resolver su situación.

En este caso, el contenido a crear va enfocado en artículos o posts que traten sobre las soluciones de un problema. Los videos tutoriales, los eBooks y los manuales también son buenos formatos de contenido para esta etapa. Incluso los Lead Magnets son excelentes para este propósito.

3. Decisión

Por último, cuando ya conoce sus posibles soluciones, es momento de elegir alguna empresa o marca que pueda brindarle la solución final. Es aquí cuando la búsqueda ya no se centra en su situación, sino en quiénes pueden ayudarlo realmente, e importante aquí: Sin malgastar su dinero.

Para esta etapa mayormente se hace uso de los casos de éxito, demostraciones o pruebas gratis, guías y preguntas frecuentes del usuario, entre otros; todo lo que pueda demostrar el por qué la empresa y sus productos o servicios son los adecuados para el usuario.

¿Para qué sirve?

Como ya hemos visto qué es Buyer’s Journey y cuáles son sus etapas, es hora de explicarte para qué sirve. Conociendo el recorrido que efectúa su potencial cliente, la empresa o proyecto web pueda armar una estrategia de contenido con el fin de generarle confianza y con ello más probabilidad de que el potencial cliente elija a esa empresa.

Pero ¿De qué forma se le ayuda en todo el viaje? Pues mediante la entrega de contenido de calidad orientado para cada etapa, como vimos en la sección anterior. Así los contenidos estarán pensados para resolver todas las dudas que el potencial cliente presente en cada una. Es importante que se le informe y eduque de la forma más objetiva, transparente y honesta posible. De lo contrario, todos los esfuerzos en crear contenido serían en vano.

Si se le da la información que busca en los momentos oportunos, y con ello se demuestra que la empresa es experta y segura, se crea confianza en él. Y la confianza, como ya dijimos, es la base para que se decida en los productos y servicios de una empresa en lugar de otra.

Y ya que hablamos de generar confianza, trabajar el engagement en redes sociales es otra pieza importante, ya que los contenidos de calidad también puedes lanzarlos allí en formato de imágenes, infografías, videos, etc.

Ventajas de entender y aplicar el Buyer’s Journey

Sus ventajas serían las siguientes:

  • Ofrecer contenido útil al potencial cliente o Buyer persona.
  • El contenido ofrecido no es invasivo, ya que el usuario lo consume a su ritmo mientras va avanzando en su investigación.
  • El usuario no solo percibe el deseo de venta de la empresa, sino también su genuino interés por resolver sus problemas de la mejor forma.
  • Generar confianza.