¿Cómo andas? En este artículo vamos a explicarte fácilmente qué es un embudo de ventas, junto con otros aspectos que debes conocer como sus etapas y su importancia. Todo negocio necesita conocer el suyo para conectar mejor con el cliente en cada una de las fases que éste atraviesa para llegar a la compra. ¡Así que empecemos cuanto antes!
Otro concepto muy ligado al embudo es el Buyer’s Journey, en ese enlace puedes conocer qué es y cuál es su importancia.
¿Qué es un embudo de ventas?
El embudo de ventas no es más que un esquema o gráfico que muestra las fases o etapas que atraviesa tu cliente potencial hasta convertirse en un cliente. La creación del embudo depende de tu público objetivo o buyer persona, de tus servicios y de tus objetivos comerciales.
Esta representación gráfica te permite crear estrategias adecuadas para cada una de las etapas que atraviesa el usuario, de tal forma que puedas impulsarlo a dar el siguiente paso hasta llegar a la venta. No es una estrategia ni tampoco una técnica, más bien es una herramienta de análisis que puede ser empleada junto con otras para la toma de decisiones a nivel gerencial o ejecutivo.
Fases que lo integran
Aunque un embudo de ventas debe ser adaptado para cada empresa o proyecto web y, también puede adaptarse para áreas específicas del proyecto, las etapas que lo integran de manera general son las siguientes:
1. Atracción o Atención
Se basa en llamar la atención de tu público objetivo y generarles interés por tu negocio, de tal forma que puedan sentirse atraídos y conocer más sobre él. Aquí tienes que hacerles saber que tienen una necesidad y que tu negocio es una excelente opción para satisfacerla, además de mostrarles cómo puedes satisfacerla.
Algunas medidas que puedes tomar son: Publicidad por plataformas como Google Ads y publicidad en redes sociales de manera orgánica o de paga; páginas de aterrizaje, contenido de valor en tu blog, el seo en tus artículos y en tu web en general, entre otras.
2. Interés o Interacción
Ya captada la atención y generada la atracción, tienes que alimentar el interés que el usuario tiene sobre ti. En esta fase el usuario está analizando y evaluando tu oferta, pensando si de verdad puede satisfacerlo o no. Además, es importante resaltar que también está comparándola con la oferta de la competencia.
Por ello tienes que pensar en formas de crear un contacto directo con él para aclarar todas las dudas que tenga y demostrarle que en efecto tu propuesta puede ser la mejor.
Aquí se opta por hacer uso de videos informativos, chatbots, contenido relevante, preguntas frecuentes, email marketing, entre otras opciones para liberarlo de inseguridades.
Te aconsejamos leer ¿Cómo crear un embudo de ventas para tu negocio web?
3. Conversión
También descrita como Decisión, y es la etapa en la que el potencial cliente siente que ya conoce todo lo que necesita saber sobre tu marca, tus productos/servicios, tu oferta. Experimentó algún estímulo emocional o lógico gracias a las etapas anteriores, y cree que tú puedes satisfacer su necesidad y está listo para realizar la compra.
Aquí tienes que potenciar su confianza en ti y acelerar el paso hacia la venta, por medio de promociones, casos de éxitos, videos e imágenes de tus productos, y cualquier otro valor añadido que pueda terminar de convencerlo.
4. Compra
¡El potencial cliente ha realizado la compra de tu producto! Has alcanzado uno de tus objetivos comerciales. Anteriormente el embudo finalizaba aquí; sin embargo, hoy en día los expertos consideran que viene otra etapa, y es la fidelización, ya que esa venta no significa que el consumidor volverá a comprar en tu negocio.
5. Fidelización
Esta última etapa se orienta en mejorar la experiencia de usuario después de haber realizado la compra. Mensajes de agradecimientos, contenido relevante sobre el correcto uso de tus productos, formularios acerca de sus opiniones sobre tu servicio.
A su vez, la presencia en redes sociales con contenido divertido y único… Todo eso son solo algunas formas de crear un vínculo emocional con tus clientes para hacerlos sentir parte de tu negocio como una familia.
Es esencial trabajar el engagement en redes sociales y que el Community Manager evite estos 7 errores, o tú mismo si te encargas de las redes.
Otra forma de dividirlas es en: Dato, prospecto, oportunidad y oportunidad calificada.
¿Cuál es la importancia de un embudo de ventas?
Podemos definirla sencillamente mostrándote todas sus ventajas dentro de tu negocio, tales como:
- Crear contenido de valor para cada una de las etapas: Educándolos, informándolos e impulsándolos a la siguiente.
- Captar leads que en verdad se ven muy interesados en tu marca (y no solo en descargar un info-producto que publicaste, por ejemplo).
- Aumentar las ventas.
- Optimizar el proceso de ventas y fidelización, orientando las acciones a esos objetivos con el menor uso de recursos posible.
- Crear ingresos constantes.
- Lograr satisfacción por parte del cliente, gracias al desarrollo de una experiencia de usuario cómoda antes, durante y después de la venta.
- Fidelizar clientes.
¡Esto es todo! Ya sabes qué es un embudo de ventas y sus ventajas. ¿Has cerrado alguna venta? ¿Te animas a diseñar tu embudo y optimizar contenido en función de cada etapa? ¡Nos vemos en el siguiente post!
